Beter leren luisteren

Luister om te begrijpen, niet om te weerleggen.

Een van de belangrijkste zaken die ik in mijn managementtrainingen leerde, is te luisteren in plaats van te willen overtuigen. Wat is het bezwaar van de klant? Waarmee worstelt de medewerk(st)er? Wat wil mijn collega van me? Ook in het sollicitatiegesprek is het willen begrijpen handiger dan jezelf verdedigen of de ander direct te willen overtuigen. Zowel voor de interviewer als de sollicitant. Soms heeft die ander gewoon een goed punt. Wat bedoelt iemand bijvoorbeeld met de vraag: Zit in deze functie wel voldoende uitdaging voor jou? Voordat je gaat argumenteren dat deze baan een enorme uitdaging is, is het effectiever om eerst te vragen wat hij/zij bedoelt. Toch? Beter luisteren levert betere gesprekken op, een betere sfeer, en uiteindelijk beter resultaat.

Hoe kun je beter leren luisteren?

1. Stel vragen en luister met volle aandacht

Wil je echt contact maken met iemand? Begin dan niet met praten, maar start met luisteren. Doe je best om slechts vragen te stellen en goed te luisteren naar de antwoorden. KOE helpt ook: kaken op elkaar. Je doel is eigenlijk om de behoefte van de ander naar boven te krijgen. Stel goede open vragen en vraag door. Denk aan vragen als: Hoe kwam dat? Welke afweging heb je gemaakt? Wat wilde je daarmee bereiken?

2. Houd je oordelen voor je

Wees OEN: Open, eerlijk en nieuwsgierig. In het sollicitatiegesprek stel ook jij vragen. Houd je oordelen voor je. Besef dat wat jij vindt niet per se de absolute waarheid is. Je wilt de ander begrijpen, niet jouw mening opdringen. Stel hier vragen als: Hoe zie jij dat? Wat bedoel je? Welke ervaring heb jij daarmee?

3. Vat samen en controleer

Ook een bekende gesprekstechniek: LSD. Luisteren, samenvatten en doorvragen. Door samen te vatten laat je zien dat je geluisterd hebt en controleer je of je de boodschap van de ander begrepen hebt. Meestal stel je de vraag: Begrijp ik goed dat…?

Wil je reageren? Klik hier.